Política de envío

 

Términos y condiciones de envío: Nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a viernes de 7 de la mañana a 1 de la tarde y de 2 de la tarde 5:00 de la tarde, sábados de 8 a 12 del medio día. No laboramos domingos ni feriados nacionales. Toda orden de compra recibida después de tres (3) de la tarde, será procesada y enviada el siguiente día hábil. Con relación al envío de los pedidos, los realizamos a través de SERVIENTREGA, ENVÍA, TCC Y COORDINADORA, según la preferencia del cliente y de los cuales realizan envíos a nivel nacional. El costo de envío generado por nuestro sitio será el estipulado por SERVIENTREGA, ENVÍA, TCC Y COORDINADORA.

Tiempo de entrega: Es importante resaltar que el proceso de entrega de los pedidos es de 3 a 5 días hábiles aproximadamente, los días varían de acuerdo al tipo de servicio seleccionado y la cobertura del Courier en las ciudades principales de Colombia, adicionalmente en temporada de promoción este rango puede incrementarse hasta 8 días hábiles, razón por la cual el visitante deberá tener la mayor diligencia y especificidad posible al suministrar sus datos, especialmente la dirección a la que desea sea enviado su pedido. Por este motivo le recomendamos verificar el correcto ingreso de sus datos, especialmente su dirección de entrega, ya que no es posible realizar cambios de ningún tipo en la guía destino una vez el paquete ha sido retirado de nuestras instalaciones.

Costo de Envío: El envío de los pedidos realizados en MUHONI.COM es gratuito por compras iguales o superiores a $300.000, sin importar el método de pago. Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado dependiendo del destino, teniendo en cuenta la matriz de costos entregada por la transportadora. Este valor se calculará durante el proceso de compra y será informado al usuario en el momento de la liquidación de la orden, antes de que efectúe el pago. Para promociones en donde se otorgue envío estándar gratis sin mínimo de compra, se informará al usuario en los términos y condiciones de cada campaña promocional.

 

Reversión del Pago: MUHONI reversará los pagos de las compras realizadas a través del sitio, cuando el mismo se haya efectuado con tarjetas de crédito, débito o cualquier otro mecanismo de pago electrónico, siempre y cuando, estas compras hayan sido objeto de fraude electrónico, corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido mediante este sitio no sea recibido por el comprador, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Procedimiento para la reversión del pago: Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá dar aviso a MUHONI dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el comprador tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado. El comprador deberá comunicarse con MUHONI en las líneas telefónicas 604 463 9659 Cel: +57 302 3160214 en el horario de atención de lunes a viernes de 7 de la mañana a 1de la tarde y de 2 de la tarde 5:00 de la tarde, sábados de 8 a 12 del medio día con el fin de notificar su intención de reversar el pago. Junto con la comunicación, el comprador deberá demostrar (enviar o suministrar prueba) que se ha solicitado de igual forma la reversión del pago al banco o emisor de la tarjeta o instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Una vez realizados estos avisos, MUHONI tendrá 30 días hábiles para emitir una comunicación donde se instruya sobre si procede el pago o no, y en cuyo caso tomará las medidas a las que haya lugar. Reversando el pago en definitiva, o presentando las acciones judiciales y administrativas que procedan. En todo caso, si procede la reversión del pago, y el comprador tiene en su poder el producto, éste deberá devolverlo a MUHONI

La declaratoria de invalidez o ineficacia: Si alguna autoridad administrativa o judicial del país declarara que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

TERMINOS Y CONDICIONES RECOGE EN TIENDA:

  • El horario disponible para el servicio “Recoge en Tienda” es de 8:00 a.m. a 04:00 p.m. Los clientes pueden realizar compras las 24 horas del día los 7 días de la semana a través de la página web WWW.MUHONI.COM.
  • Este servicio no tiene costo para el cliente.
  • Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
  • La entrega del pedido se realizará 2 horas después de confirmado el pago.
  • El pedido podrá ser reclamado por:
    • Titular de la compra: Presentando cédula de ciudadanía y número de pedido.
    • Si el pedido no puede ser retirado por el titular de la compra, podrá autorizarse a un tercero enviando los datos a nuestro correo INFO@MUHONI.COM con los datos de la persona autorizada. En este caso, el autorizado deberá suministrar el número de la cédula del titular de la compra y número de pedido.
  • Si pasado 90 días contados a partir de la fecha de la compra, el pedido no es retirado por el cliente, MUHONI queda en libertad de disponer de él. Lo anterior sin perjuicio de la solicitud de devolución a que pueda tener derecho el cliente.


TERMINOS Y CONDICIONES MUHONI EXPRESS:

  • El horario disponible para utilizar el servicio MUHONI XPRESS es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. Sábados de 10:00 a.m. A 3:00 p.m.

NOTA: No se deshabilitará la opción de hacer pedidos por este método de envío en ningún momento:

  • Si realizas pedidos entre las 5:00 p.m. y 10 a.m del día anterior, tu pedido será despachado a partir de las 10 a.m. y desde allí comenzará a contar la promesa de entrega del mismo día en caso tal que el pago de tu pedido haya sido verificado.
  • Los domingos y festivos, se realizarán los despachos el día hábil después a las 10 a.m. y desde allí comenzará a contar la promesa de entrega del mismo día en caso tal que el pago de tu pedido haya sido verificado.
  • Este servicio tiene costo de envío que estará visible y se podrá verificar en el proceso de compra.
  • MUHONI XPRESS estará disponible en solamente en la ciudad de Medellín y área metropolitana. El servicio está disponible con todos nuestros canales de pago con tarjetas débito, crédito, pago en efectivo y pago PSE.
  • Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
  • El tiempo de entrega (mismo día) comienza a correr desde la aprobación del pago en la tienda virtual de MUHONI.
  • Nota: En caso de que el pago sea con tarjeta crédito/débito y se presente rechazo de la transacción, el cliente debe comunicarse con su entidad bancaria, MUHONI no se hace responsable de dicho rechazo.
  • Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
  • El cliente o una persona autorizada debe estar disponible desde la hora que realiza el pedido hasta, para tener certeza de la entrega del pedido.